阿图什市精益生产管理咨询公司

时间：2023-02-20 热度：℃ 作者：网友来源：互联网

阿图什市精益生产管理咨询公司，7S管理是在6S管理的基础之上加上节约（sa/e）这个词，充分体现了企业成本控制的重要性，7S管理企业管理活动的基础，能够消除生产过程中的各种浪费现象，节省成本，提高效率，同时提升员工的综合素养。

企业的呼叫中心系统是由设备、软件、人员及周边环境组成，是企业对外展示的窗口，做好呼叫中心的7S综合管理，能提升企业整体形象和品牌效应的绝佳途径。

(一)阿图什市精益生产管理咨询公司：整理(Seiri)

呼叫中心系统管理项目多，如电话管理、客户管理、坐席管理、工单管理、投诉管理、建议管理等，由于主要是针对数据的管理，但是系统无法识别信息的具体内容，需要坐席人员手动删除无效的、重复的甚至有害的信息，添加计划任务有规律的挑取重点事情，有效的整理一方面可以腾出更多的工作空间、创造一个清爽的软件工作界面，另一方面有助于坐席专心致志地做好本职工作，围绕自己职业发展方向和各阶段的目标而持续努力。

(二)阿图什市精益生产管理咨询公司：整顿(Seiton)

整顿是处理包括物理空间和数据空间的分类管理。就呼叫中心来说，系统携带的知识库按类目编排入库，当坐席调用的时候可以直接关键词搜索获取，也可以按类目逐级获得答案。当然工作过程中还有物理空间的整顿，即包括整个工作空间的划分与标识及各个台席上的空间划分与标识，使大家都清楚明确各类物品存放的位置，便于寻找和取用。

(三)阿图什市精益生产管理咨询公司：清扫(Seiso)

呼叫中心系统定时清扫是为了删除一些广告来电、广告传真等垃圾信息，这可以给系统界面营造一个严肃正规的界面。此外，使用呼叫中心的清扫包括了地板、台席等的清扫以及负面消极心理情绪的调整、不良言行举止的纠正等方面内容。清扫要及时处理环境和工作中存在的各种问题与不足，及时完成各项计划任务，及时清除负面的信息等，做到不留死角、日清日结。

(四)阿图什市精益生产管理咨询公司：清洁(Seiketsu)

清洁是整理、整顿、清扫的日常化,养成整洁、规范、有序的职业习惯。

(五)阿图什市精益生产管理咨询公司：素养(Shitsuke)

素养是指呼叫中心的管理人员及员工树立敬业、爱岗、团结、服务、爱心、守时、守纪的职业意识，能更有效地管理好自己的时间。呼叫中心系统内嵌电话录音、销售流程、客服流程、投诉建议流程，可以协助坐席正规处理各式各样的问题和业务。而坐席方面则需要乐于倾听、悦于微笑、智于计划、勤于学习，为客户提供优质的服务。

(六)阿图什市精益生产管理咨询公司：安全（safety）

呼叫中心安全主要包括人身安全、设备安全和信息安全三个方面。人身安全注意要树立防雷、防触电等意识；设备安全是要养成良好的设施、设备的使用习惯，延长其使用寿命，杜绝浪费、丢失；信息安全要注意资料的及时备份，养成良好的电脑和网络使用习惯，防止误操作、病毒、黑客攻击带来的信息资料的丢失、损坏或泄露。

七）阿图什市精益生产管理咨询公司：节约（sa/e）

呼叫中心节约主要体现在就是对时间、空间、能源等方面合理利用，发挥它们的zui大效能，从而创造一个高效率的，物尽其用的工作场所。实施时应该秉持三个观念：能用的东西尽可能利用；以自己就是主人的心态对待企业的资源；切勿随意丢弃，丢弃前要思考其剩余之使用价值。节约是对整理工作的补充和指导，在我国，由于资源相对不足，更应该在企业中秉持勤俭节约的原则。

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