银行现场6S管理项目全面推行

　　自6S走进服务行业以来广受好评，医院，银行等大众服务场所也都纷纷推行现场6S管理，使得营业厅网点的设施更贱便民化，环境更加整洁温馨舒适，一切操作标准化、规范化，让客户满意，企业放心。

  　　现场6S管理实施过程中分条线、分部门、分区域、分人对物品进行整理、整顿、清扫、清洁，对工作环境进行改造优化；支行员工加班到深夜，针对网点相关物品公私不分、设备放置不合理、文件摆放不齐、工作场所杂乱等问题逐一进行整改，认真整理整顿，把不需要的物品清除掉，把需要的物品放在规定位置上，做到有名有家，方便取用；将原先杂乱的办公区域，整理的井井有条，焕然一新；将原先杂乱无章的主机线，多次加班耐心整理，变得整洁清爽。

  　　领导带头，敢于改革。营业网点现场6S管理是一项细致、繁杂、面广、持久的系统工程，农行改革网点管理的脚步更是从未停歇，从基础的标识LOGO、硬件专修、到之后的服务理念，农行“绿”的形象在人们心目中根深蒂固，但是真正的现场6S管理却从未发挥出应有的作用，很多时候是淹没在繁重的任务、管理人员无足轻重的淡薄意识之中。针对种种原因，支行领导班子成员因势利导，召开员工大会，分析当今金融形势，剖析支行经营现状，对比互联网金融环境的金融衍生产品，打消员工的“等、靠、看”思想，带头解读深化网点经营转型的相关文件精神，强调现场6S管理的重要性，发动全行员工积极行动，勇于改革。另一方面，分管行长带领网点负责人、大堂经理、客户经理到平原县支行学习先进经验，让关键岗位人员率先体验，强化现场6S管理理念，在现场6S管理工作中达成共识。

  　　精心筹备，周密部署。首先，支行成立了以行长为组长，分管行长为副组长，综合管理部、运营管理、个人金融、保卫负责人为成员的现场6S管理专项推广工作领导小组，明确目标任务，划分各自职责，设置工作时间，制定工作标准，各部门分工协作，齐头并进;之后，支行制定了现场6S管理工作方案及实施细则，对人员素质、营业环境、线条标准、工作要求做出了详细的说明;zui后结合网点实际，制定《现场6S管理工作验收表》，确保工作到位，效果明显。

  　　逐项推进，打造亮点。现场6S管理工作细致、繁杂、面广，需要支行、网点人员的全力配合和付出，支行网点人员利用业余时间加班加点，完成线路的布局、改造，办公区域的环境整理、物品的定位及摆放等，利用晨会时间集中学习现场6S管理的标准化站姿、坐姿、服务手势及礼仪等细节，每天有计划的推进工作，小到填单台、客户座椅的朝向等都反复推敲，让客户每天进门都有一个不一样的感受，同时设置网点环境优化意见箱，积极征求广大客户的意见和要求，尽可能的满足客户的要求。同时，打造出属于农行网点的亮点，一是全面提升员工的个人素养，树立农行新形象。员工通过理解和执行整理、整顿、清扫、清洁、安全和修养，在改造环境的同时，培养自己遵章守纪、按科学思维方式做事的好习惯，创造良好的工作和生活氛围，以真心服务客户，感动客户。例如，为生病住院的老人上门服务办理银行卡，解决客户难题;时时刻刻从客户的角度出发，开展货币金融知识宣传、防范电信诈骗等活动，展示了农行员工的客户至上、始终如一的服务理念，让客户在点点滴滴中感受到农行员工的温馨服务、人性化服务及奉献精神。二是借助“互联网+”的优势，发挥扫码墙、自助发卡机、超级柜台的作用，提高工作效率，实现工作的安全化、便捷化。

  　　强化管理，固化效果。为固化现场6S管理工作成果，支行召开固化网点转型工作会议，明确网点负责人是现场6S管理工作的第一责任人，从岗位职责、维护管理，到质量标准、检查考核，都进行了规范，促进现场6S管理日常化、规范化、制度化，例如：网点保安严格按照文明服务考核要求，做好营业厅外的车辆存放，定期按时巡逻，做好巡查登记，网点人员未经负责人允许不得私自移动机器设备等。

  　　“现场6S管理”是一种科学的管理方法，是一种良好习惯的养成，在推动过程中不能过分强调短期成效，重在坚持、维护，必然创造出巨大价值。