实施6S如何应对抵触情绪

　　医院是一个公众场所，我们在看到不少医闹事件的同时也来看到了不少医者仁心的辛苦，为了给患者创建更舒适方便的就医环境，各大医院也都纷纷开始实施现场6S管理，在推行初期，由于人的行为习惯早已形成，医院的管理问题较为严重，想要一下子改变，一定有很大困难，面对这种读出情绪，我们应该怎么做呢？

  　　为此，院长亲自挂帅，明确了现场6S管理工作对改善医院形象、提高工作效率、提升员工素养、降低医院管理成本和风险中起到的积极作用，并将现场6S管理与创建三甲医院放在同等重要的高度，提升到医院发展战略的层面。

  　　在此规划下，医院成立了现场6S管理委员会，院长任主任，下设现场6S管理办公室。各部门、科室均成立现场6S管理小组，并设立6S联络员，建立了全方位的现场6S管理体系。各级组织及成员分工明确，责任到人，确保了现场6S管理的整体良好运行。

  　　与企业生产相比，医疗服务具有无形性、不可贮存性、生产与消费同步性，以及消费者对服务产品质量评价的主观性等特点。因此在生产企业中应用的现场6S管理标准不能完全适用于医疗行业，而医疗行业中目前还没有成型的制度和模式能够照搬。这就要求医院在制定管理制度和评价标准时，创新制定一套与医院自身发展背景相契合的模式。

  　　为此，医院首先开展了现场6S管理试点工作，选取了党群工作部、干部保健科、功能科以及特需门诊4个不同性质的部门及科室作为试点单位，对医院的适用性问题进行深入调查和研究分析。经过数月的摸索，医院对中航工业集团的现场6S管理制度进行了本土化修订，并配套出台了5套规范性文件。

  　　推行现场6S管理重要的一环，即做好培训工作。只有让全体员工正确理解现场6S管理的制度和要求，才能执行到位。为了克服医务人员临床工作量大、不易集中的特点，医院推行了“6S办一部门科室两级培训”与“同内容多期培训”相结合的培训模式。一方面，现场6S管理办公室严格执行参培人员签到和培训会后考核，保证培训质量；另一方面，现场6S管理办公室对各职能部门、科室的二级培训情况进行随机检查，查阅培训记录，抽查员工的现场6S管理知识掌握情况，力求培训工作落实到位。

  　　医院形成定期实地检查与考评机制。由现场6S管理办公室牵头，成立现场6S管理检查小组，每月均开展督查指导工作，不断发现问题，现场研究解决，并将每次检查结果在每月的全院干部例会上公布。此外，医院利用媒体，形成上下互动的宣传方式。以现场6S管理简报、院报和网络为依托，定期刊登现场6S管理工作进展和检查考评结果，并刊登各部门科室在现场6S管理中的经验总结，表彰先进，督促后进。

  　　在6S推进过程中，后勤部门曾是一大难点。众所周知，库房、食堂、锅炉房等地，在以往的管理中易被忽略，故环境欠佳，物品摆放杂乱；再加上后勤部门涉及范围广，人员素质参差不齐，从而成为6S推进的要塞关口。

  　　鉴于此，后勤负责人每日巡视现场，细化到每个抽屉、每个角落的点检。除了达到现场6S管理中库房的一般要求外，还在物品的摆放上，将医疗用品、医疗器械单独摆放，避免混乱和污染，对一次性医疗用品的存放时间进行规定，做到了取用方便、标识清楚、保障安全。如此，后勤部门的现场6S管理成为了全院的亮点。

  　　医院以现场6S管理为基点，通过一年多的努力，使医院从物到人的整个面貌发生了彻底改变，也为企业医院开展管理创新工作提供了一个较好的实践案例。现场6S管理的实施不仅为医院改良了环境设施基础，更由此助推了医疗质量的持续改进。在过去的两年中，医院乘着现场6S管理的新风，逐步实现了国家科研平台梦、国际医疗服务梦，获批成为部级示范病房。