护理科室如何推行5S标准化管理制度?

医院护理科室为什么要实施5S管理？如何实施5s管理？精卓咨询5s管理专家概述：目前医院存在的现状是护理人力资源匮乏、工作量大，护理工作事无巨细，工作场所难免较混乱，有许多不安全因素存在，这样阻碍了护理工作的开展，也有悖于优质、高效、安全的开展优质护理服务。

“5S”管理是企业现场管理zui基本、zui有效的方法。“5S”概念即是整理(seiri)、整顿(seiton)、清扫(seiso)、清洁(sekeetus)和素养(shini)。因五个步骤均以英文字母“S”开头而著称。医护质量是医院生存的前提，也是医院保持持续竞争优势的基础。如何实现持续改进护理质量尤为重要。5S”通过清理、规范现场，营造一目了然的工作环境，培养良好的工作习惯，zui终提升全员品质。因此“5S”原理与开展优质护理服务相结合是科学化管理的创新模式。

一、方法

护理部对活动进行整体规划，制定总体方案：

(1)加强培训与宣传，整体提高护理人员思想认识，转变观念。

(2)科室成立“5S”活动小组，学习讨论其与开展优质护理的关系，制定出目标，即彻底清理工作场所、完善工作质量标准、提升护理人员素养、提高工作效率和患者对护理工作满意度。

(3)选定实施的重点，如加强流程管理(强化基础护理和技术操作流程、服务流程及环节质量)、科室物资管理、治疗室、急救车、药品管理以及手术室器械管理等等。

(4)定期发放患者满意度调查表。

(5)全面收集资料，通过收集的资料，查找问题的所在，不断分析纠正偏差，zui后制定出优质护理的考核标准。

二、“5S”的具体实施

（1）整理(seiri)为“5S”活动的第一步骤，即是对选定的工作场所的物品进行现场清理。将必需品与非必需品分开，处理非必需品，即使是必需品,也要适量,将必需品数量降到zui低程度。对立刻要用的、暂时不用的、长期不用的要区别对待。如，库房积压物资、废旧的器材管线、治疗室、急救车、药品、科室常用物品等。

（2）整顿(seiton) 为“5S”活动的第二步骤，将物品、药品定位放置，摆设整齐，有效标识。使工作场所一目了然、整齐有序，消除“寻找”物品、药品浪费的时间，并消除过多积压。

（3）清扫(seiso)为“5S”活动的第三步骤，从工作场所扫除一切垃圾、灰尘，保持整洁，清爽。检查机器、设备、药品是否完好。在清扫中发现的问题，查明原因，从根本上解决问题。设立清扫责任区，明确各班职责，实施区域责任制管理，杜绝污染源。

（4）清洁(sekeetus)为“5S活动的第四步骤，目的在于将整理、整顿、清扫进行到底并且标准化，形成制度，让所有人都有章可循。并制定出检查考核表进行监督检查。组织护理人员学习5S相关知识，贯彻5S意识。

（5）素养(shini)为“5S”活动的zui后一个环节，即通过步骤的实施，使人人养成良好的工作习惯，遵守规章制度和操作流程，爱护公物和取用物品及时归位。还可培养具有积极进取精神、良好素质的员工，达到团队素养整体提高的目的。

三、讨论

（1）护理质量管理是以提高护理质量和工作效率为主要目的的活动。护理质量管理由三个层次构成：基础质量、环节质量和终末质量管理，特别是环节质量与“5S”相似，二者都是对工作现场“环境”进行控制和管理。它与护理质量管理的融合，强化了护理人员的品质意识，培养了护理人员认真规范的良好品质。

（2）“5S”活动管理模式，使护理管理高效、准确、便捷。物品、药品取用省时，大大提高了工作效率。“5S”管理使护理工作环节一目了然，在紧急情况下不必因查找、取用物品不准确而费时费力，或误取、误用而发生差错，酿成不良后果。同时，因不断的清理、整顿有效杜绝了各类物品、器材、药品的过期、浪费，节约了成本。

（3）“5S”活动管理模式的推行，直接影响医疗护理品质，有利于提高患者的抢救成功率。每个护理人员均能掌握各类物品、器材、药品的性能和放置，为病人服务更准确且省时，保障了病人安全，同时使护理工作满意度全面提升，使两个效益实现双赢，这正是优质护理所倡导的：安全、优质和满意的护理服务。

“5S”管理活动其zui终目的是提升每一个员工品质， 同时它又是医院文化的一部分，“5S”管理推行从小事做起，细节决定成败，认真对待每一件事情，这也是一个团队取胜的关键。5s管理法运用于医院优质护理活动，可充分发挥护理人员的主观能动性和创新性，有利于营造良好的工作氛围，使得护理人员的工作行为有了一定的约束，护理人员的自信心和工作热情也得以大大提高。